Este estudo de caso detalha a colabora\u00e7\u00e3o bem-sucedida entre uma das maiores operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es da Am\u00e9rica Latina e a Nespon Solutions. O estudo destaca como essa parceria estabeleceu um novo padr\u00e3o de inova\u00e7\u00e3o digital no setor de telecomunica\u00e7\u00f5es. <\/p>\n
A operadora de telecomunica\u00e7\u00f5es tinha como objetivo evoluir de uma empresa tradicional para uma organiza\u00e7\u00e3o de alta tecnologia de pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o. O principal objetivo era criar experi\u00eancias significativas para os clientes, impulsionadas por dados, e alcan\u00e7ar uma integra\u00e7\u00e3o fluida entre todas as unidades de neg\u00f3cio. <\/p>\n
No final de 2016, com uma base de clientes de 25 milh\u00f5es, a empresa buscava substituir e unificar seus sistemas de CRM em quatro diferentes unidades de neg\u00f3cio. Sistemas legados desatualizados geravam desafios significativos tanto operacionais quanto na experi\u00eancia do cliente, impulsionando a necessidade de uma abordagem transformadora. <\/p>\n
A Certa Consulting (atualmente Nespon Solutions), parceira l\u00edder de Salesforce e Vlocity (hoje Comms Cloud), compreendeu a complexidade das necessidades da operadora. Para enfrentar esses desafios, foi implementada uma solu\u00e7\u00e3o de alto n\u00edvel baseada em nuvem e iniciado um programa \u00e1gil. <\/p>\n
O projeto se estendeu por mais de seis anos, com benef\u00edcios mensur\u00e1veis surgindo j\u00e1 no primeiro ano. Enquanto concorrentes na Am\u00e9rica Latina enfrentavam obst\u00e1culos, a Nespon Solutions introduziu com sucesso os servi\u00e7os Vlocity na regi\u00e3o pela primeira vez. <\/p>\n
A Nespon Solutions trabalhou de forma colaborativa para consolidar os sistemas de CRM de todas as unidades de neg\u00f3cio por meio da integra\u00e7\u00e3o com o Salesforce. Como resultado, mais de 300 profissionais estiveram envolvidos, com a Nespon desempenhando um papel central na execu\u00e7\u00e3o. <\/p>\n
Al\u00e9m disso, a Nespon liderou os esfor\u00e7os de integra\u00e7\u00e3o e gerenciou a migra\u00e7\u00e3o de mais de 25 milh\u00f5es de clientes e 16.000 usu\u00e1rios finais. Isso incluiu call centers, escrit\u00f3rios administrativos e opera\u00e7\u00f5es de TI, integrando-se a mais de 80 aplica\u00e7\u00f5es. <\/p>\n
Essa colabora\u00e7\u00e3o posicionou a operadora como a primeira operadora regional a oferecer servi\u00e7os quadruple-play (m\u00f3vel, banda larga, TV e linha fixa).<\/p>\n
A Nespon desempenhou um papel central em aspectos cr\u00edticos do programa, incluindo co-liderar a fase de planejamento e design, participar do Comit\u00ea Diretivo e co-desenvolver o aplicativo de Order Management (OM) da Vlocity.<\/p>\n
Principais conquistas inclu\u00edram:<\/strong><\/p>\n A Nespon continua a parceria fornecendo manuten\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, suporte, implementa\u00e7\u00e3o B2B e servi\u00e7os em campo.<\/p>\n Os clientes agora desfrutam de uma experi\u00eancia cont\u00ednua com uma \u00fanica fatura unificada para todos os servi\u00e7os, simplificando significativamente a cobran\u00e7a.<\/p>\n As intera\u00e7\u00f5es foram otimizadas, melhorando o First Contact Resolution (FCR) e garantindo um atendimento ao cliente mais r\u00e1pido e preciso.<\/p>\n Agentes e usu\u00e1rios se beneficiam de uma experi\u00eancia front-end unificada, reduzindo a complexidade dos fluxos de trabalho e aumentando a efici\u00eancia.<\/p>\n A gest\u00e3o de clientes agora \u00e9 centralizada, permitindo melhor coordena\u00e7\u00e3o entre departamentos e unidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n Esta transforma\u00e7\u00e3o digital tornou a operadora uma l\u00edder em inova\u00e7\u00e3o em toda a Am\u00e9rica Latina. Tamb\u00e9m fortaleceu sua reputa\u00e7\u00e3o por solu\u00e7\u00f5es centradas no cliente. <\/p>\n Entre em contato com a Nespon Solutions hoje e comece sua jornada de transforma\u00e7\u00e3o digital!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Este estudo de caso detalha a colabora\u00e7\u00e3o bem-sucedida entre uma das maiores operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es da Am\u00e9rica Latina e a Nespon Solutions, destacando como estabeleceram um novo padr\u00e3o de inova\u00e7\u00e3o digital no setor de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17517,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[60],"tags":[],"class_list":["post-17518","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-historia-de-sucesso"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
Benef\u00edcios da Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/h2>\n
Experi\u00eancias do Cliente Aprimoradas<\/h3>\n
Intera\u00e7\u00f5es Front-End Otimizadas<\/h3>\n
Experi\u00eancia Front-End Consistente<\/h3>\n
Gest\u00e3o de Clientes Centralizada<\/h3>\n