Este estudo de caso explora a colabora\u00e7\u00e3o entre uma das maiores operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es da Am\u00e9rica Latina e a Nespon Solutions, demonstrando como o fechamento automatizado de Ordens de Trabalho transformou as opera\u00e7\u00f5es em campo. O estudo destaca o papel do Agentforce no estabelecimento de um novo padr\u00e3o de efici\u00eancia e excel\u00eancia em servi\u00e7os no setor de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Otimizar o fechamento de Ordens de Trabalho (OTs) em campo, permitindo que os t\u00e9cnicos, por meio do aplicativo Field Service, fechem automaticamente a OT ou acionem um chamado de suporte por meio da integra\u00e7\u00e3o com o CODI. Isso garantiu resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas, reduziu o esfor\u00e7o manual e melhorou a efici\u00eancia do servi\u00e7o com as capacidades do Agentforce.<\/p>\n
Os t\u00e9cnicos enfrentavam atrasos e inconsist\u00eancias ao fechar Ordens de Trabalho em campo. O processo era manual, sujeito a erros e frequentemente exigia acompanhamentos adicionais, resultando em tempos de resolu\u00e7\u00e3o mais lentos e menor satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
Auxiliar os t\u00e9cnicos no fechamento das OTs por meio do fechamento autom\u00e1tico ou da cria\u00e7\u00e3o de um chamado de suporte.<\/p>\n
A Nespon implementou a automa\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho de ponta a ponta e aprimorou os processos de cota\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o de pedidos e relat\u00f3rios utilizando o Salesforce.<\/p>\n
A Solu\u00e7\u00e3o da Nespon<\/strong><\/p>\n Entre em contato com a Nespon Solutions hoje e descubra como solu\u00e7\u00f5es inteligentes podem redefinir o seu sucesso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Este estudo de caso explora a colabora\u00e7\u00e3o entre uma das maiores operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es da Am\u00e9rica Latina e a Nespon Solutions, demonstrando como o fechamento automatizado de Ordens de Trabalho transformou as opera\u00e7\u00f5es em campo.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17515,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[60],"tags":[],"class_list":["post-17516","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-historia-de-sucesso"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
Resultado:<\/h2>\n
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